ই কমার্স ওয়েবসাইটের গুরুত্বপূর্ণ ৫টি অংশ

ইলেকট্রনিক কমার্স বা ই-কমার্স হচ্ছে এমন একটি মাধ্যম যেখানে কোনো ইলেকট্রনিক সিস্টেম এর মাধ্যমে পণ্য বা সেবা ক্রয়-বিক্রয় হয়ে থাকে। সহজ কথায় বলতে পারি ইন্টারনেট ব্যবহার করে কোনো কিছুবিক্রয় করাকেই আমরা ই–কমার্স বলতে পারি। ইন্টারনেট বা ইকমার্স ব্যবসা শুরু করার সময় যে প্রাথমিক কাজগুলি করা দরকার তা হ’ল একটি ওয়েবসাইট তৈরি করা। ই কমার্স ওয়েবসাইট তৈরি করাটা ই কমার্স ব্যবসায়ীদের জন্য অনেক বেশি জরুরি। মদিু দোকানের ক্ষেত্রে দোকান যেমন গুরুত্বপূর্ণ, র্ণ তেমনি ই-কমার্স ব্যবসা করার জন্য ই-কমার্স ওয়েবসাইটও অনেক গুরুত্বপূর্ণ।র্ণ চলনু,জেনে নেওয়া যাক, ই কমার্স ওয়েবসাইটের গুরুত্বপূর্ণ ৫ টি অংশ সম্পর্কেঃ

১ – ব্যবহারকারী বান্ধব ইন্টারফেস এবং বিশ্বাসযোগ্য কনটেন্ট

ব্যবহারকারী বান্ধব ইন্টারফেস বলতে এমন ইন্টারফেসকে বোঝায় যেটা সহজবোধ্য এবং সাধারন বৈশিষ্ট্যসম্পন্ন যেখানে কমান্ডগুলো দ্রুত কাজ করে। একটি ওইয়েবসাইটের ইন্টারফেস যদি জটিল হয় সেখানে ব্যবহারকারীরা স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে না। তাই ই কমার্স সাইটের ইন্টারফেসকে সবসময় ব্যবহারকারী বান্ধব হওয়া বাঞ্চণীয়। আবার, ক্রেতারা একটি পণ্য না কেনা পর্যন্ত তারা “অনভবু ” করবে না, তাই তাদের যতটা সম্ভব পণ্যের সেরা ছাপ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।র্ণ পন্য সম্পর্কে নানারকম তথ্য দিয়ে কন্টেন্ট তৈরি করে ক্রেতাদের বিশ্বাস অর্জন করতে হবে।

২ – ই কার্ট এবং ব্যবহারকারী বান্ধব চেকআউট প্রক্রিয়া

ই-কমার্স অভিজ্ঞতার জন্য একটি ভালো চেকআউট অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। এটি একটি ওয়েবসাইটের বিশ্বাসযোগ্যতা যোগ করে। চেকআউট প্রক্রিয়া যদি ব্যবহারকারী বান্ধব না হয় তাহলে ক্রেতা সন্দেহ করতে পারে বা বিভ্রান্ত হতে পারে। যার ফলে ক্রেতা পন্যটি ক্রয় না করে চলে যেতে পারে। তাই এমন একটি চেকআউট প্রয়োজন যে চেকআউট ক্রেতাকে সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করবে। উদাহরণস্বরুপ বলা যায়, চেক আউটের সময় যদি ক্রেতাকে একাধিক পেজে যেতে হয় এবং অনেকবার ক্লিক করতে হয় তাহলে ক্রেতা বিরক্ত হতে পারে এবং পন্য ক্রয় বাতিল করতে পারে। ব্যবহারকারী বান্ধব চেক আউট প্রক্রিয়ার জন্য কিছুবিষয়ের প্রতি খেয়াল রাখতে রাখতে হবে। সেগুলো হলোঃ

● অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনকে ঐচ্ছিক করা অথবা কমপক্ষে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে লগইন করার জন্য অফার করা।

● গ্রাহকদের সহজেই কার্ট আপডেট করার অনমুতি দেওয়া।

● চেক আউট প্রক্রিয়াকে একটি পৃষ্ঠায় রাখা।

● ত্রুটিগুলি সামনে দেখানো।

● চেকআউটের অগ্রগতি প্রদর্শন করা।

৩ – পণ্যের বিবরণ এবং ভালো মানের ছবি

ই কমার্স ওয়েবসাইটে গ্রাহকদেরকে একটি পণ্য প্রদর্শন করার জন্য সবচেয়ে মলূ্যবান সম্পদ হচ্ছে ভালো মানের বাস্তব ছবি ব্যবহার করা, এবং যতটা সম্ভব গ্রাহকদের কাছাকাছি এটি আনতে পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া। ই কমার্স ওয়েবসাইটে পণ্য ক্রয়ের সময় ক্রেতা পণ্যটিকে স্পর্শ করতে পারে না, তাই পণ্যের বিবরণের সাথে ছবি যুক্ত করে দেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি বিষয়। এবং অবশ্যই খেয়াল রাখতে হবে ছবিগুলো যেন ভালো এবং উচ্চ মানের হয়।

৪ – মোবাইল ডিভাইসে কার্যকারিতা

বর্তমানে মোবাইলের ব্যবহার দিনদিন খুব দ্রুতগতিতে বদ্ধিৃ পাচ্ছে। যার ফলে একটি ওয়েবসাইটকে রেস্পন্সিভ বা মোবাইল ডিভাইসে কার্যকর করা করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ হয়ে দাড়িয়েছে। একটি ওয়েবসাইট যদি ইউজার ফ্রেন্ডলি হয় অর্থাৎ মোবাইল রেস্পন্সিভ হয় তাহলে ওই ওয়েবসাইটে ভিজিটর আসতে স্বাচ্ছন্দ বোধ করবে এবং ওই ওয়েবসাইটের ভিজিটর দিন দিন বদ্ধিৃ পাবে। যদি মোবাইল রেসপনসিভ ওয়েব সাইট না হয় তাহলে ডেক্সটপ থেকে যখন একজন ক্রেতা ভিজিট করবে তখন ওয়েবসাইট টা কিছুটা ঠিক থাকলেও মোবাইলের মাধ্যমে যখন ওয়েবসাইট ভিজিট করবে তখন সেই ওয়েবসাইট এর সকল ডিজাইন ভেঙ্গে যাবে এবং ওয়েবসাইট টা ঠিক মত কাজ করবে না। এতে করে ওই ওয়েবসাইটের ভিজিটর হ্রাস পাবে এবং ওয়েবসাইটের লিংক হারাবে।তাই যখন একটি ই কমার্স ওয়েবসাইট বানানো হয় তখন সেটা যেন মোবাইল ডিভাইসেও কার্যকর হয় সেদিকে লক্ষ্য রাখতে হবে।

৫ – গ্রাহক সহায়তা সিস্টেম

ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলি সাধারনত অনেক বিস্তৃত হয়ে থাকে। এখানে প্রযুক্তিগত অনেক ত্রুটি থাকতে পারে অথবা গ্রাহকদের কিছুবঝু তে অসুবিধা হতে পারে। এই সমস্যাগুলো সমাধানের জন্য 24/7 গ্রাহক সহায়তা সিস্টেম থাকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।র্ণ আপনার গ্রাহকদের জন্য এটি খুবই ভালো যে আপনি তাদেরকে সাহায্যের জন্য সবসময় প্রস্তুত রয়েছেন। কোনো সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব সমস্যার সমাধান করা বাধ্যতামলকূ । আপনাকে বঝা ু তে হবে যে আপনি আসলে আপনার গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মলূ্যায়ন করে থাকেন এবং তাদের সাহায্য করতে চান।গ্রাহকদের পন্য নিয়ে অভিযোগ থাকতে পারে, তাই তার দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা থাকা প্রয়োজন। কেননা গ্রাহকরা দ্রুত রেসপন্স না পেলে বিশ্বাসহীনতায় চলে যায়। যার ফলে ই কমার্স ওয়েবসাইটে নেতিবাচক প্রভাবে পড়তে পারে।

কষ্ট করে পড়ার জন্য সবাইকে অসংখ্য ধন্যবাদ।